Politica di spedizione

Area di consegna

• I prodotti presenti su questo sito possono essere spediti nella maggior parte dei paesi. Tuttavia, si prega di notare che le condizioni meteorologiche in Islanda sono imprevedibili e i tempi di spedizione sono lunghi, inoltre dobbiamo addebitare un costo di spedizione di almeno 80 euro. Se l'indirizzo di consegna si trova in Islanda, è necessario contattarci preventivamente via e-mail all'indirizzo [email protected]. A causa dei recenti e spiacevoli eventi, non possiamo spedire in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Politica di spedizione gratuita

• La spedizione è gratuita per la maggior parte dei paesi (ad eccezione dell'Islanda) se il valore dell'ordine supera i 45 euro. A causa dei recenti e tristi eventi, non siamo in grado di spedire in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.
• Se l'indirizzo di consegna si trova in Islanda, dobbiamo addebitare almeno 80 EUR per la spedizione.
• Se hai ancora domande o devi effettuare spedizioni in altri paesi, contattaci per qualsiasi richiesta: [email protected]
• Offriamo anche la spedizione espressa internazionale a un costo aggiuntivo, se desiderate una consegna rapida. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] se ne avete bisogno.

Il processo di spedizione (in giorni lavorativi) è il seguente:

• Tempi di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione
• Preparazione dell'ordine

  Una volta ricevute le informazioni relative al tuo ordine, provvederemo a elaborarlo:

  1. Verificare la disponibilità.
  2. Conferma se l'articolo nel tuo ordine necessita di personalizzazione.
  3. Verifica l'indirizzo di spedizione.
  4. Riconferma se l'articolo nel tuo ordine è idoneo alla nostra politica di spedizione.
  5. Se tutto è pronto, il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino.
• La preparazione dell'ordine può richiedere dai 2 ai 10 giorni lavorativi. Alcune lampade personalizzate richiederanno tempi di preparazione più lunghi. Dopo la spedizione dell'ordine, ti invieremo via email informazioni dettagliate sulla spedizione, inclusi il numero di tracciamento e il sito web per il monitoraggio.
• Assicurati di fornire un indirizzo di consegna completo (è richiesto il numero civico). In caso contrario, il nostro servizio clienti ti contatterà. Ciò potrebbe ritardare la spedizione.
• Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento e le istruzioni per monitorare la posizione.

Dopo che il cliente ha pagato le spese di spedizione rapida (inclusi Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx e altri metodi di spedizione rapida), se l'ordine è già stato spedito, le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Metodi di spedizione:

Spedizione gratuita:

• Trasportatore: EMS
• Costo: Gratuito
• Tempi di elaborazione: 1-2 settimane
• Tempi di spedizione:

1. 2-5 settimane: La maggior parte dei paesi europei (come Italia, Spagna, Germania, Francia, Regno Unito, Belgio, Polonia, Svezia). Altri paesi extraeuropei (come Stati Uniti, Canada, Giappone, Australia) - Lunghezza massima sul lato del pacco < 60 cm
2. 3-6 settimane: La maggior parte dei paesi europei (come Italia, Spagna, Germania, Francia, Regno Unito, Belgio, Polonia, Svezia). Altri paesi extraeuropei (come Stati Uniti, Canada, Giappone, Australia) - Lunghezza massima sul lato del pacco > 60 cm
3. 5-8 settimane: Slovenia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Islanda… Altri paesi extraeuropei - Tutti i prodotti
4. Nota: Tempi di consegna flessibili. (In base alle informazioni sui voli al momento dell'ordine)

Spedizione più veloce (DHL o DPD):

• Corriere: DHL
• Costo: €10/20/25 al pezzo: La maggior parte dei prodotti costa €10 al pezzo. Alcuni prodotti sono di grandi dimensioni e hanno un costo di 20/25 EUR al pezzo.
• Tempo di elaborazione: 1-2 giorni
• Tempi di spedizione:

1. 3-7 giorni (Italia, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Svezia, Austria, Germania, Svizzera, Repubblica Ceca)
2. 6-10 giorni (altri paesi UE/Islanda)

• Prodotti corrispondenti: prodotti specificati (per i dettagli, fare riferimento alle informazioni SKU presenti nella pagina di ciascun prodotto)
• Nota: esente da dazi doganali
• Si prega di notare che la spedizione più rapida (DHL o DPD) non è disponibile per i paesi extra UE e per i paesi al di fuori dell'Europa.

Spedizione rapida (Hong Kong EMS):

• Costo: 35 € a pezzo
• Tempi di elaborazione: 1-2 settimane
• Tempi di consegna: 1-2 settimane (nella maggior parte dei paesi)
• Prodotti corrispondenti: Tutti i prodotti
• Nota: Tempi di consegna più stabili. Tasse escluse.

Spedizione espressa rapida per piccoli articoli:

• Costo: Gratuito
• Tempo di elaborazione: 1 settimana
• Tempi di consegna: 7-14 giorni (nella maggior parte dei paesi)
• Prodotti corrispondenti: Riservato a prodotti di piccole dimensioni come la lampada da tavolo Bellhop, la lampada da tavolo Zafferano Poldina pro, la lampada da lettura a LED Digit, ecc.

Nota bene: le informazioni sopra riportate sono puramente indicative. Per lo stesso Paese, i tempi di consegna variano da una regione all'altra. Miglioriamo costantemente il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare corrieri più affidabili con cui collaborare.

Tempi di consegna

• I tempi di consegna indicati sono solo una stima e dipendono principalmente dai tempi di spedizione.
• Le scorte visualizzate sul nostro sito web si basano sulle giacenze che riceviamo dal nostro magazzino o da quello del produttore. Le scorte possono variare rapidamente. Anche se un prodotto è contrassegnato come "Disponibile" sul nostro sito, ciò non significa che sia effettivamente in magazzino. Al momento dell'ordine, l'articolo potrebbe essere già stato venduto.
• Si prega di non prenotare un elettricista basandosi sulla disponibilità a magazzino e sui tempi di consegna indicati sul nostro sito. L'appuntamento con l'elettricista va fissato solo al ricevimento del prodotto.

Prezzo

• Siamo responsabili del 20% di tutte le tariffe e i dazi doganali. In caso di dubbi, contattateci all'indirizzo [email protected].

Risarcimento per la consegna in ritardo

• Qualora la merce non venga consegnata in tempo, ci scusiamo profondamente per il disagio e vi corrisponderemo un risarcimento pari al 10% del prezzo dell'ordine a titolo di indennizzo per il ritardo. Faremo il possibile per garantire che la merce arrivi nei tempi previsti.

Indirizzo errato

• Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato e viene restituito dal corriere, le spese di spedizione saranno a tuo carico (in misura diversa da quella indicata nella tabella precedente). Ti contatteremo al ricevimento del reso e provvederemo al rimborso dell'importo dell'ordine.

Rifiutare il pacchetto

• Se un cliente annulla un ordine o rifiuta la consegna dopo che l'ordine è stato spedito, sarai responsabile dei costi di restituzione del prodotto e di tutte le spese di spedizione. Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio, se il costo della spedizione di reso supera il valore dell'articolo), non è previsto alcun rimborso.

• Una volta spedito l'ordine, non è più possibile bloccarne la consegna. Qualora si decidesse di rifiutare il pacco, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine a copertura delle spese di magazzinaggio, gestione e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso.

• Se riscontri danni al pacco durante il trasporto, scatta delle foto dopo averlo ricevuto e inviale al nostro servizio clienti come prova. Il nostro team di supporto ti risponderà entro 24-48 ore nei giorni lavorativi. Ricorda di controllare la tua casella di posta e la cartella spam per la nostra risposta.
• Se riscontri problemi durante il processo di acquisto, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected].

Domande e risposte

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

• Puoi verificare la data in cui hai effettuato l'ordine e consultare le relative informazioni sui tempi di spedizione.

• Puoi anche tracciare il tuo ordine. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Come tracciare il mio ordine?".

• Generalmente, il tuo ordine verrà consegnato entro due mesi (a seconda dell'indirizzo di spedizione e del prodotto ordinato). In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per avere aggiornamenti.

Come posso tracciare il mio ordine?

• Riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.

• Clicca su questo link https://www.17track.net/en e poi inserisci il numero di tracciamento.

• Per le informazioni logistiche più aggiornate, puoi anche contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].

Effettuate spedizioni nel mio paese?

Effettuiamo spedizioni nella maggior parte dei paesi. Se non sei sicuro che spediamo nel tuo paese, contattaci all'indirizzo [email protected].

A causa dei recenti e tristi eventi, non siamo in grado di effettuare spedizioni in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Dovrò pagare i dazi doganali? In caso affermativo, a quanto ammontano?

• La possibilità di dazi doganali si verifica solo quando la lunghezza massima del lato di un pacco supera i 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%.

• In tal caso, saremo responsabili del 20% di tale importo.

• Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali è compreso tra 0 e 20 euro per collo.