Verzendbeleid

Bezorggebied

• Producten op deze website kunnen naar de meeste landen worden verzonden. Houd er echter rekening mee dat het weer in IJsland onvoorspelbaar is, waardoor de verzendtijd langer kan zijn en we minimaal 80 euro aan verzendkosten in rekening moeten brengen. Als het bezorgadres in IJsland is, neem dan eerst contact met ons op via e-mail: [email protected]. Vanwege de huidige trieste omstandigheden kunnen we helaas niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Gratis verzendbeleid

• We verzenden gratis naar de meeste landen (met uitzondering van IJsland) als de waarde van de bestelling meer dan 45 euro bedraagt. Vanwege de huidige trieste omstandigheden kunnen we helaas niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
• Als het afleveradres in IJsland is, moeten we minimaal 80 EUR aan verzendkosten in rekening brengen.
• Mocht u nog vragen hebben of naar andere landen willen verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected].
• We bieden ook internationale expresverzending aan tegen een extra vergoeding, mocht u een snelle levering wensen. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected].

Het verzendproces (in werkdagen) is als volgt:

• Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd
• Ordervoorbereiding

  Zodra we uw bestelinformatie hebben ontvangen, zullen we de bestelling verwerken:

  1. Controleer de voorraad.
  2. Bevestig of het artikel in uw bestelling aangepast moet worden.
  3. Controleer uw verzendadres.
  4. Controleer nogmaals of het artikel in uw bestelling in aanmerking komt voor ons verzendbeleid.
  5. Als alles gereed is, wordt uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.
• De voorbereiding van uw bestelling kan 2 tot 10 werkdagen duren. Sommige op maat gemaakte lampen vergen meer voorbereidingstijd. Nadat we uw bestelling hebben verzonden, ontvangt u per e-mail gedetailleerde verzendinformatie, inclusief trackingnummer en een link naar de website waar u de verzendstatus kunt volgen.
• Zorg ervoor dat u een volledig en gedetailleerd afleveradres (huisnummer is vereist) opgeeft. Indien u dit niet doet, zal onze klantenservice u hierover informeren. Dit kan de verzending vertragen.
• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en de locatie van de verzending.

Nadat de klant de kosten voor snelle verzending (inclusief Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx en andere snelle verzendmethoden) heeft betaald, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Verzendmethoden:

Gratis verzending:

• Vervoerder: EMS
• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Levertijd:

1. 2-5 weken: De meeste landen in Europa (zoals Italië, Spanje, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, België, Polen en Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan en Australië) - Maximale lengte van de verpakkingszijde < 60 cm
2. 3-6 weken: De meeste landen in Europa (zoals Italië, Spanje, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, België, Polen en Zweden). Andere niet-Europese landen (zoals de VS, Canada, Japan en Australië) - Maximale lengte van de verpakkingszijde > 60 cm
3. 5-8 weken: Slovenië, Tsjechië, Slowakije, IJsland… Andere niet-Europese landen - Alle producten
4. Let op: Flexibele levertijden. (Afhankelijk van de vluchtinformatie op het moment van bestelling)

Snelste verzending (DHL of DPD):

• Vervoerder: DHL
• Prijs: €10/20/25 per stuk: De meeste producten kosten €10 per stuk. Sommige producten zijn extra groot en kosten €20/25 per stuk.
• Verwerkingstijd: 1-2 dagen
• Levertijd:

1. 3-7 dagen (Italië, Spanje, Frankrijk, Nederland, België, Polen, Zweden, Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Tsjechië)
2. 6-10 dagen (andere EU-landen/IJsland)

• Overeenkomende producten: gespecificeerde producten (voor details, zie de SKU-informatie op de productpagina).
• Let op: Tariefvrij
• Houd er rekening mee dat de snelste verzendmethode (DHL of DPD) niet van toepassing is op landen buiten de EU en landen buiten Europa.

Versnelde verzending (Hong Kong EMS):

• Prijs: €35 per stuk
• Verwerkingstijd: 1-2 weken
• Levertijd: 1-2 weken (meeste landen)
• Bijpassende producten: Alle producten
• Let op: stabielere levertijden. Exclusief btw.

Versnelde expresverzending voor kleine artikelen:

• Kosten: Gratis
• Verwerkingstijd: 1 week
• Levertijd: 7-14 dagen (meeste landen)
• Overeenkomstige producten: Gereserveerd voor kleine producten zoals de Bellhop tafellamp, de Zafferano Poldina pro tafellamp, de Digit LED leeslamp, enz.

Let op: bovenstaande informatie dient slechts ter referentie. De levertijd binnen hetzelfde land kan per regio verschillen. We werken voortdurend aan de verbetering van onze service en doen ons best om betere vervoerders te vinden om mee samen te werken.

Levertijd

• De genoemde levertijd is slechts een schatting en hangt voornamelijk af van de verzendtijd.
• De voorraadniveaus op onze website zijn gebaseerd op de voorraad die we ontvangen van ons eigen magazijn of dat van de fabrikant. De voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Ook al staat er op onze website 'Op voorraad' aangegeven, dit betekent niet dat het product daadwerkelijk op voorraad is. Het artikel kan op het moment van bestellen al uitverkocht zijn.
• Plan uw afspraak met een elektricien niet op basis van de voorraadniveaus en levertijden die op onze website worden weergegeven. U kunt de elektricien pas inschakelen wanneer het artikel daadwerkelijk is aangekomen.

Prijs

• Wij zijn verantwoordelijk voor 20% van alle invoerrechten en douanekosten. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Vergoeding voor te late levering

• Als de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren wij dit ten zeerste en zullen wij u 10% van de orderprijs vergoeden als compensatie voor de vertraging. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Onjuist adres

• Als een pakket niet kan worden bezorgd vanwege een onjuist adres en wordt geretourneerd door de betreffende pakketbezorgdienst, zijn de verzendkosten voor uw rekening (niet zoals vermeld in de bovenstaande tabel). We nemen contact met u op zodra we de geretourneerde bestelling hebben ontvangen en zullen het orderbedrag terugbetalen.

Pakket afwijzen

• Als een klant een bestelling annuleert of de levering weigert nadat de bestelling is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product en eventuele verzendkosten. Als het product niet naar de afzender kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld omdat de retourverzendkosten hoger zijn dan de waarde van het artikel), is terugbetaling niet mogelijk.

• Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we de levering niet meer annuleren. Als u ervoor kiest het pakket te weigeren, wordt er een bedrag van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht ter dekking van opslag-, verwerkings- en verzendkosten. Dit bedrag wordt van uw terugbetaling afgetrokken.

• Mocht u constateren dat het pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, maak dan na ontvangst foto's en stuur deze als bewijs naar onze klantenservice. Ons supportteam zal binnen 24-48 uur op werkdagen reageren. Controleer uw inbox en spammap voor ons antwoord.
• Mocht u tijdens het bestelproces problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Vragen en antwoorden

Hoe snel kan ik mijn bestelling ontvangen?

• U kunt de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst controleren en de bijbehorende informatie over de levertijd raadplegen.

• Je kunt je bestelling ook volgen. Zie "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?" voor meer informatie.

• Over het algemeen wordt uw bestelling binnen twee maanden geleverd (afhankelijk van uw verzendadres en het product dat u kiest). Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.

• Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer vervolgens het trackingnummer in.

• Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice via [email protected].

Verzenden jullie ook naar mijn land?

Wij verzenden naar de meeste landen. Als u niet zeker weet of wij naar uw land verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vanwege de huidige droevige gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Moet ik invoerrechten betalen? Zo ja, hoeveel bedragen die?

• De mogelijkheid van invoerrechten bestaat alleen wanneer de maximale zijlengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen ligt deze mogelijkheid rond de 5%.

• Indien u dit doet, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag.

• In de meeste gevallen bedragen de invoerrechten: 0-€20 per stuk.