Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones aplicables para devoluciones y reembolsos

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío de la devolución). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones de reventa (salvo en determinadas circunstancias, como se describe a continuación) y sin haber sido usados. Además, los reembolsos por devoluciones pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección «Tarifa de reposición» a continuación para obtener más información.

Los pedidos pagados dentro de las 24 horas admiten cancelación incondicional. Una vez enviado el pedido, no se permiten cancelaciones. Las cancelaciones forzadas conllevan el pago de los gastos de envío.

Una vez que se ha enviado un pedido con envío urgente pagado, los gastos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes que ya hayan sido enviados. Todos los gastos de envío derivados de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente.

Por favor, confirme que ha recibido el producto en buen estado y correcto en el plazo de una semana desde la firma de la recepción del paquete.

• Por favor, no inicie ningún caso en PayPal ni solicite una devolución de cargo a su tarjeta de crédito; haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.

Prestar atención:

El accesorio devuelto no puede ser instalado ni modificado de ninguna manera.

El aparato devuelto debe ir dentro de su caja original con suficiente material de embalaje.

El envío del accesorio devuelto deberá gestionarse en un plazo de 7 días a partir de la aprobación de la devolución por nuestra parte.

Debido al proceso artesanal, la resolución de la pantalla, la iluminación y el ángulo de la fotografía, pueden existir diferencias de color y discrepancias en las medidas. Estos inconvenientes son inevitables. Si esto le supone un problema, le rogamos que no realice el pedido.

Modificación del pedido

Puedes modificar la información de tu pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) en un plazo de 24 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede modificar.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento y preparación. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

Devolver

Si desea devolver un artículo comprado en nuestro sitio web, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Este importe se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

Tenga en cuenta que el artículo debe estar en su estado original para poder ser devuelto: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

Dispone de 7 días, a partir de la fecha de recepción de la autorización de devolución, para enviar el artículo que desea devolver.

Advertencia: No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones que no cumplan con las normas, no se aceptarán los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

(1) Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.

(2)Todos los accesorios, como bombillas.

(3) No aceptaremos devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre una unidad para asegurarse de que es lo que necesita. Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.

Tenga en cuenta:

Los colores pueden variar ligeramente en la página web debido a la resolución de imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones también pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.

¿Cómo iniciar una devolución?

(1) Envíe un correo electrónico a [email protected] donde deberá incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver.

(2) Revisaremos su correo electrónico.

(3) Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.

(4) Si todo está listo, tiene 7 días, a partir de la fecha de recepción de la aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Usted correrá con los gastos de envío.

(5) Por favor, envíenos por correo electrónico el número de seguimiento, la URL de seguimiento y las fotos después de enviar el artículo que desea devolver (por favor, proporcione una foto del artículo empaquetado en el momento de la devolución para garantizar que la luz devuelta sea uno de nuestros productos).

(6) Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. En caso contrario, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.

Dirección de devolución: Almacén Henglan-1, ciudad de Zhongshan, Guangdong, China

Reembolso

Le reembolsaremos el importe una vez que recibamos el artículo devuelto, siempre que cumpla con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El reembolso se realizará en la cuenta de pago original una vez procesada la devolución. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

El importe que usted reciba puede diferir del pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los gastos de envío pagados no son reembolsables. Tenga en cuenta que los gastos de envío pagados por "envío rápido", "envío desde la UE" y "EMS de Hong Kong" no son reembolsables una vez que su pedido haya sido enviado. Si su pedido es devuelto y se realiza un reembolso, este costo adicional de envío no será reembolsado.

Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para que podamos ayudarle. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no contribuirá a agilizar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Garantía

Nuestros productos tienen una garantía de 2 años.

• Excluye los daños causados ​​por accidente, mal uso o negligencia.
• Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
• Excluye las compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.

Nota especial: La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción.

La garantía no cubre daños causados ​​por el usuario. Si el daño es provocado por una persona, deberá adquirir las piezas de repuesto por separado y será responsable del costo de las mismas y del transporte.

• La garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara se reemplaza sin costo alguno, pero los gastos de envío corren por su cuenta.
• La garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.
• Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán gratuitamente en un plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, y los gastos de envío correrán por su cuenta.
• Para otros productos que no utilizan tecnología LED, la garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan sin costo alguno y los gastos de envío corren por su cuenta.

Preguntas y respuestas

¿El artículo llegó dañado?

Los productos que lleguen con el cristal roto o con las pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo para el cristal o las pantallas. Si no desea un reemplazo y prefiere devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y se le cobrarán gastos de reposición de hasta el 35 %. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales del reembolso.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que pedí?

En este caso, le recomendamos que primero verifique la información de su pedido (si es correcta o no).

Todos los envíos que contengan artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben notificarse en el plazo de una semana desde la recepción del artículo.

En caso de recibir un artículo incorrecto, le enviaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas a partir de la recepción de su correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío tanto para la devolución del artículo incorrecto como para el envío del producto correcto.

Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35 % en concepto de gastos de almacenamiento y preparación del pedido.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que ya ha sido enviado?

Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos detenerlo. Si rechaza la entrega, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido en concepto de gastos de almacenamiento y preparación. Este cargo se descontará del reembolso de su(s) artículo(s).

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] de inmediato y le ofreceremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Al devolver el artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos realizar el reembolso. En ese caso, le recomendamos que presente una reclamación ante la empresa de transporte y nos indique cómo proceder con los productos dañados. Conservaremos su producto durante 14 días, ya que está dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Para las devoluciones exitosas, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y le responderemos lo antes posible.

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe regirse por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Defectos de fabricación?

Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/cristal dañado o defecto de cualquier accesorio.

¿Sobre la garantía?

Algunos artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más información, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

¿Debo pagar los gastos de envío al devolver el artículo?

Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por causas imputables a nosotros, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.

Durante los días laborables, nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Los fines de semana, festivos y demás días no laborables, las respuestas se demorarán entre 24 y 48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado después de enviar su correo electrónico. Gracias.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:

• (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
• (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del motivo de la devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:

• (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.