Política de envíos

Zona de entrega

  • Los productos de este sitio web se pueden enviar a la mayoría de los países. Sin embargo, tenga en cuenta que el clima en Islandia es variable y el tiempo de envío es prolongado, por lo que debemos cobrar un mínimo de 80 euros por el envío. Si la dirección de entrega se encuentra en Islandia, debe contactarnos primero por correo electrónico: [email protected]. Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.

Política de envío gratuito

  • Realizamos envíos gratuitos a la mayoría de los países (excepto Islandia) si el valor del pedido supera los 45 EUR. Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
  • Si la dirección de entrega está en Islandia, debemos cobrar al menos 80 EUR por el envío.
  • Si aún tiene alguna pregunta o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
  • También ofrecemos envío exprés internacional por un coste adicional si desea una entrega rápida. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si lo necesita.

El proceso de envío (en días hábiles) es el siguiente:

  • Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
  • Preparación del pedido

    Una vez que recibamos la información de su pedido, lo procesaremos:

    1. Consultar existencias.
    2. Confirma si el artículo de tu pedido necesita ser personalizado.
    3. Verifique su dirección de envío.
    4. Confirme nuevamente si el artículo de su pedido cumple con los requisitos de nuestra política de envío.
    5. Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
  • La preparación del pedido puede tardar de 2 a 10 días hábiles. Algunas lámparas personalizadas requieren más tiempo de preparación. Una vez enviado su pedido, le enviaremos por correo electrónico información detallada sobre el envío, incluyendo el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del envío.
  • Asegúrese de proporcionar una dirección de entrega completa (se requiere el número de calle). De lo contrario, nuestro servicio de atención al cliente le informará. Esto podría retrasar el envío.
  • Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y la ubicación para consultar.

Una vez que el cliente haya pagado el costo del envío rápido (incluidos EMS de Hong Kong, envío rápido, FedEx y otros métodos de envío rápido), si el paquete ya ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables.

Métodos de envío:

Envío gratis:

  • Transportista: EMS
  • Coste: Gratis
  • Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
  • Tiempo de envío:
  1. 2-5 semanas: La mayoría de los países de Europa (como Italia, España, Alemania, Francia, Reino Unido, Bélgica, Polonia, Suecia). Otros países no europeos (como EE. UU., Canadá, Japón, Australia): longitud máxima en el lateral del paquete < 60 cm.
  2. 3-6 semanas: La mayoría de los países de Europa (como Italia, España, Alemania, Francia, Reino Unido, Bélgica, Polonia, Suecia). Otros países no europeos (como EE. UU., Canadá, Japón, Australia): longitud máxima en el lateral del paquete > 60 cm
  3. 5-8 semanas: Eslovenia, República Checa, Eslovaquia, Islandia… Otros países no europeos - Todos los productos
  4. Nota: Plazos de entrega flexibles. (Según la información de vuelos disponible al realizar el pedido)

Envío más rápido (DHL o DPD):

  • Transportista: DHL
  • Precio: 10/20/25 € por unidad: La mayoría de los productos cuestan 10 € por unidad. Algunos productos son de gran tamaño y se cobran a 20/25 € por unidad.
  • Tiempo de procesamiento: 1-2 días
  • Tiempo de envío:
  1. 3-7 días (Italia, España, Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria, Alemania, Suiza, República Checa)
  2. 6-10 días (Otros países de la UE/Islandia)
  • Productos compatibles: productos especificados (para más detalles, consulte la información del SKU en la página de cada producto).
  • Nota: Libre de aranceles
  • Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no se aplica a países que no pertenecen a la UE ni a países fuera de Europa.

Envío exprés (EMS de Hong Kong):

  • Precio: 35 € por unidad
  • Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
  • Plazo de entrega: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
  • Productos coincidentes: Todos los productos
  • Nota: Plazos de entrega más estables. Impuestos no incluidos.

Envío exprés para piezas pequeñas:

  • Coste: Gratis
  • Tiempo de procesamiento: 1 semana
  • Plazo de entrega: 7-14 días (la mayoría de los países)
  • Productos correspondientes: Reservado para productos pequeños como la lámpara de mesa Bellhop, la lámpara de mesa Zafferano Poldina pro, la luz de lectura LED Digit, etc.

Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de entrega varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible por encontrar mejores transportistas con quienes trabajar.

El tiempo de entrega

  • El plazo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
  • Los niveles de stock que se muestran en nuestro sitio web se basan en el inventario que recibimos de nuestro propio almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque aparezca la indicación "En stock" en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo se haya agotado al momento de realizar el pedido.
  • Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock y los plazos de entrega que aparecen en nuestra página web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.

Precio

  • Somos responsables del 20% de todos los aranceles y tasas aduaneras. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Compensación por entrega tardía

  • Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con el 10% del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la entrega se realice puntualmente.

Dirección incorrecta

  • Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta y la empresa de mensajería lo devuelve, usted será responsable de los gastos de envío (no según la tabla anterior). Nos pondremos en contacto con usted al recibir el pedido devuelto y le reembolsaremos el importe.

Rechazar paquete

  • Si un cliente cancela un pedido o rechaza la entrega una vez que este ha sido enviado, usted será responsable del costo de la devolución y de los gastos de envío. Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo, si el costo del envío de devolución supera el valor del artículo), no se realizará ningún reembolso.
Envíos rechazados
  • Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos detener la entrega. Si decide rechazar el paquete, se le cobrará una tarifa del 30 % al 50 % del importe del pedido para cubrir los gastos de almacenamiento, manipulación y envío. Esta tarifa se descontará de su reembolso.
Paquetes dañados durante el transporte
  • Si el paquete llega dañado, por favor, tome fotografías al recibirlo y envíelas a nuestro servicio de atención al cliente como prueba. Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver nuestra respuesta.
  • Si tiene algún problema durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected].


Preguntas y respuestas

¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

• Puedes consultar la fecha en que realizaste tu pedido y la información sobre el tiempo de envío correspondiente.

• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".

Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.

• Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego introduce el número de seguimiento.

• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países. Si no está seguro de si enviamos a su país, contáctenos en [email protected].

Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?

• La posibilidad de que se apliquen aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado del paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %.

• Si lo hace, nos haremos responsables del 20% de esta cantidad.

• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana es de entre 0 y 20 € por pieza.