Politique de retours et de remboursements

Conditions applicables aux retours et aux remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (hors frais de retour). Les lampes et produits associés retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (sauf exceptions décrites ci-dessous) et ne doivent pas avoir été utilisés. Des frais de restockage peuvent s'appliquer ; veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus d'informations.

Les commandes réglées dans les 24 heures peuvent être annulées sans condition. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Les frais de port restent à la charge du destinataire en cas d'annulation forcée.

Une fois qu'une commande a été expédiée et que des frais d'expédition express ont été payés, ces frais ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.

Les commandes et colis expédiés ne peuvent faire l'objet d'une annulation. Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client.

Veuillez confirmer que vous avez bien reçu le produit en bon état et conforme à sa description dans un délai d'une semaine à compter de la signature du bon de livraison.

• Veuillez ne pas ouvrir de litige PayPal ni de procédure de contestation de paiement par carte bancaire, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Faites attention:

Le dispositif retourné ne peut être installé ni modifié de quelque manière que ce soit.

L'article retourné doit être placé dans sa boîte d'origine avec un emballage suffisant.

L'expédition du dispositif retourné doit être organisée dans les 7 jours suivant notre approbation du retour.

Il peut y avoir de légères différences de couleur et de dimensions dues à la fabrication artisanale, à la résolution de votre écran, à l'éclairage et à l'angle de prise de vue. Ces variations sont inévitables. Si cela vous pose problème, veuillez ne pas passer commande.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage et de préparation. Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Retour

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site web, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer la procédure de retour. Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Veuillez noter que l'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires.

Vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.

Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. Tout retour non conforme sera refusé.

Veuillez noter que le droit de retourner les produits ne s'applique pas à :

(1) Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

(2)Tous les accessoires, tels que les ampoules.

(3) Nous n'acceptons ni les retours, ni les annulations, ni les échanges pour les commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un seul au préalable afin de vérifier qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent légèrement différer sur le site web en raison de la résolution d'image et des paramètres de votre écran. Les dimensions peuvent également varier légèrement du fait de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Comment effectuer un retour ?

(1) Envoyez un courriel à [email protected] en précisant le motif du retour et l'article que vous souhaitez retourner.

(2) Nous vérifierons votre courriel.

(3) Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.

(4) Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date de réception de l'autorisation de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition sont à votre charge.

(5) Veuillez nous communiquer par e-mail le numéro de suivi, l'URL de suivi et les photos après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner (veuillez fournir une photo de l'article emballé au moment du retour pour vous assurer que la lampe retournée est l'un de nos produits).

(6) Dès réception de l'article retourné, nous vous informerons par courriel de son admissibilité à notre politique de retour et de remboursement. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Adresse de retour : Entrepôt Henglan-1, ville de Zhongshan, Guangdong, Chine

Remboursement

Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné, sous réserve des conditions de notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après traitement. (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours)

Le montant que vous recevrez effectivement peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les options « Livraison rapide », « Stock UE » et « EMS Hong Kong » ne sont pas remboursables une fois votre commande expédiée. En cas de retour et de remboursement de votre commande, ces frais d'expédition supplémentaires ne seront pas remboursés.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir une solution. L'ouverture d'un litige (comme un litige PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Garantie

Nos produits sont garantis 2 ans.

• Exclut les dommages causés par un accident, un usage abusif ou une négligence.
• Exclut le vieillissement naturel ou l'usure des matériaux.
• Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.

Note spéciale : La date de réception correspond à l’heure à laquelle les informations logistiques indiquent la réception.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation. Si les dommages sont dus à une mauvaise utilisation, vous devrez acheter les pièces détachées séparément et prendre en charge les frais d'achat et de transport.

• La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Son remplacement est gratuit, les frais de transport étant à votre charge.
• La période de garantie pour les luminaires LED, les sources lumineuses LED et les drivers LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement ; les frais d’expédition sont à votre charge.
• Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception, les frais d'expédition étant à votre charge.
• Pour les autres produits d'éclairage (hors LED), la garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Les accessoires sont remplacés gratuitement ; les frais d'expédition sont à votre charge.

Questions et réponses

L'article est endommagé à la réception ?

Les produits reçus avec un verre cassé, ou des abat-jour ou montures abîmés, ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, il s'agira d'un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que celui que j'ai commandé ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de votre commande (correctes ou non).

Tout envoi contenant des articles reçus par erreur ou incorrectement doit nous être signalé dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous enverrons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre courriel. Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au retour de l'article incorrect et à l'envoi du produit correct.

Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et des frais pouvant aller jusqu'à 35 % vous seront facturés pour couvrir nos frais de stockage et de préparation de commande.

Puis-je refuser la livraison d'un article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage et de préparation, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lors du retour de l'article, veuillez l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Dans ce cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre concernant les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 14 jours seulement, compte tenu de son état.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou tout retour doit respecter notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce endommagée, tout verre endommagé ou tout défaut de fixation.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Devrai-je payer les frais de retour de l'article ?

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

En semaine, notre service client répondra à votre courriel sous 24 heures. Les week-ends, jours fériés et autres jours de fermeture, le délai de réponse sera de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception et vos courriers indésirables après l'envoi de votre courriel. Merci.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Voici quelques exemples :

• (1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin

Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du motif du retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :

• (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected].