Politique d'expédition

Zone de livraison

  • Les produits de ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays. Cependant, veuillez noter que le climat islandais est capricieux et les délais de livraison sont longs. C'est pourquoi nous facturons un minimum de 80 euros pour l'expédition. Si votre adresse de livraison se situe en Islande, veuillez nous contacter au préalable par e-mail à l'adresse : [email protected]. En raison des circonstances actuelles, nous ne pouvons malheureusement pas expédier de produits vers l'Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

  • Nous offrons la livraison gratuite vers la plupart des pays (sauf l'Islande) pour toute commande supérieure à 45 €. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
  • Si l'adresse de livraison se trouve en Islande, nous devons facturer au minimum 80 EUR de frais de port.
  • Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
  • Nous proposons également une livraison express internationale moyennant un supplément si vous souhaitez une réception rapide. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous en avez besoin.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

  • Délais de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition
  • Préparation des commandes

    Dès réception de vos informations de commande, nous traiterons votre commande :

    1. Vérifier les stocks.
    2. Veuillez confirmer si l'article de votre commande doit être personnalisé.
    3. Vérifiez votre adresse de livraison.
    4. Veuillez reconfirmer si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.
    5. Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.
  • La préparation de votre commande peut prendre de 2 à 10 jours ouvrables. Certains modèles de lampes personnalisées nécessitent un délai de préparation plus long. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel des informations détaillées sur l'expédition, notamment le numéro de suivi et le lien vers le site de suivi.
  • Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (numéro de rue obligatoire). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait entraîner un retard de livraison.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi et l'emplacement de votre colis.

Une fois que le client a payé les frais de livraison express (y compris Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx et autres méthodes de livraison express), si la commande a déjà été expédiée, ces frais ne sont pas remboursables.

Méthodes d'expédition :

Livraison gratuite:

  • Transporteur : EMS
  • Coût : Gratuit
  • Délai de traitement : 1 à 2 semaines
  • Délai de livraison :
  1. 2 à 5 semaines : La plupart des pays d’Europe (comme l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, la Belgique, la Pologne et la Suède). Autres pays non européens (comme les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie) : Longueur maximale sur le côté du colis < 60 cm
  2. 3 à 6 semaines : La plupart des pays d’Europe (comme l’Italie, l’Espagne, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, la Belgique, la Pologne et la Suède). Autres pays non européens (comme les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie) : Longueur maximale sur le côté du colis > 60 cm
  3. 5 à 8 semaines : Slovénie, République tchèque, Slovaquie, Islande… Autres pays non européens - Tous les produits
  4. Remarque : Délais de livraison flexibles. (Selon les informations de vol au moment de la commande)

Livraison la plus rapide (DHL ou DPD) :

  • Transporteur : DHL
  • Prix ​​: 10/20/25 € l'unité : La plupart des produits coûtent 10 € l'unité. Certains produits, plus volumineux, sont facturés 20/25 € l'unité.
  • Délai de traitement : 1 à 2 jours
  • Délai de livraison :
  1. 3 à 7 jours (Italie, Espagne, France, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Suède, Autriche, Allemagne, Suisse, République tchèque)
  2. 6 à 10 jours (Autres pays de l'UE/Islande)
  • Produits associés : produits spécifiés (pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU sur chaque page produit)
  • Remarque : Exempté de droits de douane
  • Veuillez noter que la livraison express (DHL ou DPD) ne s'applique pas aux pays hors UE ni aux pays situés en dehors de l'Europe.

Livraison express (EMS Hong Kong) :

  • Prix ​​: 35 € par pièce
  • Délai de traitement : 1 à 2 semaines
  • Délai de livraison : 1 à 2 semaines (dans la plupart des pays)
  • Produits associés : Tous les produits
  • Remarque : Délais de livraison plus stables. Hors taxes

Livraison express pour les petits articles :

  • Coût : Gratuit
  • Délai de traitement : 1 semaine
  • Délai de livraison : 7 à 14 jours (dans la plupart des pays)
  • Produits correspondants : Réservé aux petits produits tels que la lampe de table Bellhop, la lampe de table Zafferano Poldina pro, la lampe de lecture LED Digit, etc.

Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient d’une région à l’autre. Nous améliorons constamment notre service et mettons tout en œuvre pour trouver des transporteurs plus performants.

Délai de livraison

  • Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du temps d'expédition.
  • Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos entrepôts ou de ceux du fabricant. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Au moment de votre commande, l'article peut être déjà vendu.
  • Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks et des délais de livraison affichés sur notre site. Le rendez-vous ne devra être pris qu'à la réception de l'article.

Prix

  • Nous prenons en charge 20 % des droits de douane et autres frais. En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Indemnisation pour livraison tardive

  • Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.

Adresse erronée

  • Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte et est retourné par le transporteur, les frais de port seront à votre charge (contrairement aux tarifs indiqués dans le tableau ci-dessus). Nous vous contacterons dès réception du colis retourné et vous rembourserons le montant de votre commande.

Rejeter le colis

  • Si un client annule une commande ou refuse la livraison après son expédition, les frais de retour du produit et les frais d'expédition initiaux seront à votre charge. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de retour sont supérieurs à la valeur de l'article), aucun remboursement ne sera effectué.
Expéditions refusées
  • Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus annuler la livraison. Si vous refusez le colis, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir les coûts de stockage, de manutention et d'expédition. Ces frais seront déduits de votre remboursement.
Colis endommagés pendant le transport
  • Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos dès réception et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 à 48 heures (jours ouvrés). Pensez à vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
  • Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]


Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».

En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 € par pièce.