Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gegen Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Lampen und ähnliche Produkte müssen in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und dürfen nicht benutzt worden sein. Für Rückerstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt „Bearbeitungsgebühr“ weiter unten.

Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden, können ohne Angabe von Gründen storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bei erzwungenen Stornierungen fallen die Versandkosten an.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bereits versandte Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Sämtliche Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde.

Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets, dass Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand und korrekt erhalten haben.

• Bitte eröffnen Sie keine PayPal-Fälle oder veranlassen Sie keine Kreditkartenrückbuchungen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Passt auf:

Die zurückgesendete Leuchte kann weder installiert noch in irgendeiner Weise verändert werden.

Die zurückgesendete Leuchte muss in der Originalverpackung mit ausreichendem Füllmaterial verpackt sein.

Die Rücksendung der Leuchte muss innerhalb von 7 Tagen nach unserer Rücksendegenehmigung veranlasst werden.

Aufgrund der Handarbeit, der Bildschirmauflösung sowie der Lichtverhältnisse und des Aufnahmewinkels kann es zu Farb- und Maßabweichungen kommen. Diese sind unvermeidbar. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, bitten wir Sie, keine Bestellung aufzugeben.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestelldaten (wie Farben, Abmessungen, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für unsere Lager- und Bearbeitungskosten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Zurückkehren

Wenn Sie einen auf unserer Website gekauften Artikel zurücksenden möchten, haben Sie ab dem Datum des Wareneingangs 14 Tage Zeit, die Rücksendung einzuleiten. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass der Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden muss: unbenutzt, in Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör.

Sie haben ab dem Datum des Erhalts der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden.

Achtung – Beschädigte, verschmutzte oder gebrauchte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei nicht konformen Rücksendungen akzeptieren wir diese nicht.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

(1) Kundenspezifische Produkte, die beim Hersteller nach den Wünschen des Kunden bestellt werden.

(2) Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.

(3) Wir akzeptieren keine Rückgaben, Stornierungen oder Umtausche von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Artikel desselben Produkts). Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Exemplar zu kaufen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie:

Die Farben können aufgrund der Bildschirmauflösung und der Monitoreinstellungen auf der Website leicht abweichen. Die Maße können aufgrund manueller Messung geringfügig abweichen. Farben und Maße dienen nur als Referenz; bitte beachten Sie das tatsächliche Produkt.

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

(1) Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rücksendegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected].

(2) Wir werden Ihre E-Mails überprüfen.

(3) Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

(4) Sobald alles vorbereitet ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Versandkosten tragen Sie.

(5) Bitte teilen Sie uns nach dem Versand des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, per E-Mail die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos mit (bitte fügen Sie zum Zeitpunkt der Rücksendung ein Foto des verpackten Artikels bei, um sicherzustellen, dass es sich bei der zurückgesendeten Leuchte um eines unserer Produkte handelt).

(6) Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.

Rücksendeadresse: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdong, China

Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sofern dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt.

Die Rückerstattung erfolgt nach der Bearbeitung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

Der tatsächlich von Ihnen erhaltene Betrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

Gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für „Expressversand“, „EU-Lager“ und „Hongkong EMS“ nach Versand Ihrer Bestellung nicht erstattet werden. Im Falle einer Rücksendung und Rückerstattung Ihrer Bestellung werden diese zusätzlichen Versandkosten nicht erstattet.

Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konflikts (z. B. bei PayPal) trägt nicht zur schnelleren Problemlösung bei.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Garantie

Für unsere Produkte gilt eine 2-jährige Garantie.

• Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
• Natürliche Alterung und Abnutzung der Materialien sind davon ausgenommen.
• Ausgenommen sind Käufe, die über Online-Auktionsplattformen getätigt wurden.

Besonderer Hinweis: Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang ausweisen.

Die Garantiebestimmungen gelten nicht für Schäden, die durch menschliches Verschulden verursacht wurden. In diesem Fall müssen Sie die Ersatzteile separat erwerben und tragen die Kosten für Ersatzteile und Transport.

• Die Garantiezeit für die wiederaufladbare LED-Tischleuchte beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten tragen Sie jedoch selbst.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.
• Andere Teile der LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Produkte mit nicht-LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten tragen Sie selbst.

Fragen und Antworten

Der Artikel ist bei Erhalt beschädigt?

Produkte mit zerbrochenem Glas oder beschädigten Schirmen oder Gestellen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall ersetzen wir das Glas oder die Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als normale Rückgabe und berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, die gesamten Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Ich habe einen anderen Artikel erhalten als den, den ich bestellt habe.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestelldaten zu überprüfen (ob sie korrekt sind oder nicht).

Alle Sendungen mit Artikeln, die irrtümlich oder fehlerhaft geliefert wurden, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen das korrekte Produkt innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Eingang Ihrer E-Mail zu. Wir übernehmen sämtliche Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des korrekten Produkts.

Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rückgabe des Artikels bestehen, wird die Bestellung wie eine normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % für unsere Lagerkosten und Kosten der Bestellvorbereitung in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Annahme verweigern, berechnen wir Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für unsere Lager- und Bearbeitungskosten. Diese Gebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (z. B. Beschädigung oder Mängel) kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter [email protected], und wir werden Ihnen eine angemessene Lösung anbieten.

Sind die zurückgesendeten Artikel beschädigt?

Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Versandunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten verfahren sollen. Wir behalten den beschädigten Artikel nur 14 Tage ein.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Bei erfolgreich zurückgesendeten Artikeln kann die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass für jede Stornierung oder Rückgabe unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten muss.

Herstellungsfehler?

Bei Herstellungsfehlern behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glasscheiben oder Mängel an jeglichen Einrichtungsgegenständen zu reparieren/beheben.

Wie sieht es mit der Garantie aus?

Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected].

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels bezahlen?

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.

Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

An Werktagen beantwortet unser Kundenservice Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden, Feiertagen und anderen arbeitsfreien Tagen kann sich die Bearbeitung um 24 bis 48 Stunden verzögern. Bitte prüfen Sie nach dem Absenden Ihrer E-Mail Ihren Posteingang und gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Gründe hierfür sind:

• (1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf
• (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.
• (3) Irrtümlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel

Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises, abhängig vom Rückgabegrund und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:

• (1) Sollte der Käufer seine Meinung zum Kauf ändern und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.
• (2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, und ist das bei uns eingegangene Produkt beschädigt oder anders als erwartet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 50 % des Produktpreises.
• (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Produktpreises.
• (4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform erweisen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.