Polityka zwrotów i refundacji

Warunki zwrotów i refundacji

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie zwracane lampy i produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem pewnych okoliczności opisanych poniżej) i nie mogą być używane. Dodatkowo, zwroty mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie towaru” poniżej.

Zamówienia opłacone w ciągu 24 godzin podlegają bezwarunkowemu anulowaniu. Jeśli zamówienie zostało wysłane po raz pierwszy, anulowanie nie jest możliwe. W przypadku wymuszonego anulowania naliczane są koszty wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia, za które uiszczono opłatę za ekspresową wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.

Żadne zamówienie ani paczka, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotami i wymianami ponosi klient.

Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i zgodny z zamówieniem w ciągu tygodnia od odebrania przesyłki.

• Prosimy nie wszczynać żadnych spraw za pośrednictwem PayPal ani żądań zwrotu pieniędzy za kartę kredytową. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać ten problem.

Uważać na:

Zwróconego urządzenia nie można w żaden sposób instalować ani modyfikować.

Zwracany sprzęt musi zostać umieszczony w oryginalnym opakowaniu, zawierającym odpowiednią ilość materiału opakowaniowego.

Zwracany sprzęt musi zostać wysłany w ciągu 7 dni od zatwierdzenia zwrotu przez nas.

Mogą wystąpić różnice w kolorach i wymiarach ze względu na ręczny proces produkcji, rozdzielczość ekranu, oświetlenie i kąty padania światła. Nie da się tego uniknąć. W razie jakichkolwiek problemów prosimy o nieskładanie zamówienia.

Modyfikacja zamówienia

Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.

Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kosztami magazynowania i przygotowania zamówienia w wysokości 30–50% wartości zamówienia. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.

Powrót

Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony na naszej stronie internetowej, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na realizację procesu zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Kwota ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.

Należy pamiętać, że zwracany artykuł musi być w oryginalnym stanie: nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem.

Masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie zwracanego przedmiotu.

Uwaga – produkty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu niezgodnego z zamówieniem, nie przyjmiemy zwróconego towaru.

Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:

(1) Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.

(2)Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.

(3) Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). W przypadku zamówienia dużej ilości produktu zalecamy najpierw zakup jednego, aby upewnić się, czy jest to produkt, którego potrzebujesz. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Uwaga:

Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.

Jak rozpocząć zwrot?

(1) Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]

(2) Sprawdzimy Twoją pocztę elektroniczną.

(3) Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.

(4) Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie produktu, który chcesz zwrócić. Koszty wysyłki pokrywasz Ty.

(5) Po wysłaniu zwracanego przedmiotu prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki, adresu URL śledzenia oraz zdjęć (w momencie zwrotu prosimy o przesłanie zdjęcia zapakowanego przedmiotu, aby mieć pewność, że zwracana lampa jest jednym z naszych produktów).

(6) Po otrzymaniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.

Adres zwrotny: Henglan Warehouse-1, Zhongshan City, Guangdong, Chiny

Refundacja

Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.

Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)

Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.

Wszelkie uiszczone opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi. Należy pamiętać, że koszty wysyłki opłacone za opcje „szybka wysyłka”, „magazyn UE” i „Hongkong EMS” nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia. W przypadku zwrotu zamówienia i otrzymania zwrotu pieniędzy, dodatkowy koszt wysyłki nie zostanie zwrócony.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Złożenie sporu (np. przez PayPal Dispute) nie przyspieszy rozwiązania problemu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Gwarancja

Na nasze produkty udzielamy 2-letniej gwarancji.

• Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
• Nie dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.

Uwaga specjalna: Data odbioru to czas, w którym informacje logistyczne wskazują na odbiór.

Gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych przez człowieka. Jeśli szkoda została spowodowana przez człowieka, konieczne będzie zakupienie części zamiennych osobno, a koszt ich zakupu i transportu ponosi użytkownik.

• Okres gwarancji na ładowalną lampę stołową LED wynosi 3 miesiące od daty odbioru. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszty transportu pokrywa Klient.
• Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa Klient.
• Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
• W przypadku produktów z innymi źródłami światła niż LED, okres gwarancji wynosi 2 lata od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa klient.

Pytania i odpowiedzi

Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?

Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewniamy wymianę szkła lub kloszy. Jeśli nie życzą sobie Państwo wymiany i zwrócą produkt, potraktujemy to jako standardowy zwrot i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki.

Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?

W takim przypadku zalecamy sprawdzenie poprawności danych zamówienia.

Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały odebrane błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone nam w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.

W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego produktu i dostarczeniem prawidłowego produktu.

Jeśli nie chcesz dokonywać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot, a Ty zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za koszty magazynowania i przygotowania zamówienia.

Czy mogę odmówić odbioru przesyłki, która już została wysłana?

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go już zatrzymać. W przypadku odmowy odbioru, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% wartości zamówienia, pokrywającą koszty magazynowania i przygotowania zamówienia. Opłata ta zostanie potrącona ze zwrotu za Twój/Twoje produkty.

W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zwracane towary są uszkodzone?

Zwracany produkt należy prawidłowo zapakować. Jeśli zwracany produkt jest uszkodzony, nie możemy zwrócić pieniędzy. W takim przypadku prosimy o złożenie reklamacji u przewoźnika i poinformowanie nas o sposobie postępowania z uszkodzonym produktem. Produkt będzie przechowywany przez 14 dni od momentu jego uszkodzenia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku pomyślnego zwrotu towaru, zwrot środków na konto pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W razie pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być dokonywane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Wady fabryczne?

W przypadku wady produkcyjnej zastrzegamy sobie prawo do naprawy / usunięcia wszelkich uszkodzonych części / szyb lub wad jakiegokolwiek elementu wyposażenia.

A co z gwarancją?

Niektóre produkty objęte są roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Czy pokryję koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien pokryć koszty wysyłki. Konkretna opłata powinna być ustalona na podstawie wybranej firmy kurierskiej.

Jeżeli z przyczyn leżących po naszej stronie otrzymany towar okaże się uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia z tego powodu kosztów wysyłki.

W dni robocze nasz dział obsługi klienta odpowie na Państwa e-mail w ciągu 24 godzin. W weekendy, święta i inne dni wolne od pracy, odpowiedzi będą udzielane z opóźnieniem 24-48 godzin. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej lub folderu ze spamem po wysłaniu wiadomości. Dziękujemy.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:

• (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
• (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
• (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od przyczyny zwrotu i stanu zwracanego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru w różnych scenariuszach zwrotu:

• (1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
• (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
• (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
• (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.