Política de Devoluções e Reembolsos

Condições aplicáveis ​​para devoluções e reembolsos.

Dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria, você poderá solicitar a devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio da devolução). Quaisquer lâmpadas ou produtos relacionados devolvidos devem estar em sua embalagem original, em condições de revenda (exceto em determinadas circunstâncias, conforme descrito abaixo) e não devem ter sido usados. Além disso, os reembolsos de devoluções podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento. Consulte a seção Taxa de Reabastecimento abaixo para obter detalhes.

Pedidos pagos em até 24 horas podem ser cancelados incondicionalmente. Após o envio do pedido, não serão permitidos cancelamentos. Cancelamentos forçados estão sujeitos ao pagamento das taxas de envio.

Após o envio de um pedido com frete expresso pago, os custos de envio não são reembolsáveis ​​e o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Pedidos e encomendas já enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio para devoluções e trocas serão de responsabilidade do cliente.

Por favor, confirme que recebeu o produto em boas condições e correto no prazo de uma semana após a assinatura do recebimento da encomenda.

• Por favor, não abra nenhuma disputa no PayPal nem solicite estorno de cartão de crédito. Faremos o possível para ajudá-lo(a) a resolver o problema.

Prestar atenção:

O produto devolvido não pode ser instalado ou modificado de forma alguma.

O produto devolvido deve estar acondicionado na caixa original com material de embalagem suficiente.

O produto devolvido deve ser enviado dentro de 7 dias após a aprovação da devolução por nossa parte.

Devido ao processo de fabricação artesanal, à resolução da tela, à iluminação e aos ângulos da fotografia, podem ocorrer diferenças de cor e discrepâncias nas medidas. Essas variações são inevitáveis. Caso isso seja um problema para você, por favor, não faça o pedido.

Modificação do pedido

Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.

Se o seu pedido já foi enviado, não pode ser modificado.

Cancelamento do pedido

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.

Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento e preparação. Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade e serão deduzidos do reembolso do(s) seu(s) produto(s).

Retornar

Caso deseje devolver um artigo adquirido em nosso site, você tem 14 dias, a partir da data de recebimento do pedido, para efetuar a devolução. Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade e serão deduzidos do reembolso do(s) artigo(s).

Atenção: o artigo deve estar em sua condição original para ser devolvido: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

Você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver.

Atenção: itens danificados, sujos ou usados ​​não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções que não estejam em conformidade com as regras, não aceitaremos os itens devolvidos.

Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:

(1) Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.

(2)Todos os acessórios, como lâmpadas.

(3) Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que primeiro compre uma unidade para se certificar de que é o que precisa. Em caso de dúvidas, contacte-nos através do endereço [email protected] e responderemos o mais brevemente possível.

Observe:

As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões também podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.

Como iniciar uma devolução?

(1) Envie um e-mail para [email protected], incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver.

(2) Vamos verificar seu e-mail.

(3) Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.

(4) Se tudo estiver pronto, você tem 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.

(5) Por favor, informe-nos o número de rastreamento, URL de rastreamento e fotos por e-mail após enviar o item que deseja devolver (forneça uma foto do item embalado no momento da devolução para garantir que a luz devolvida seja um de nossos produtos).

(6) Assim que recebermos o item devolvido, informaremos por e-mail se ele é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso. Em caso afirmativo, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.

Endereço para devolução: Armazém Henglan-1, Cidade de Zhongshan, Guangdong, China

Reembolso

Faremos o reembolso após recebermos o item devolvido, desde que esteja de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.

O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias)

O valor efetivamente recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido às flutuações cambiais.

Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis. Observe que os custos de envio pagos para "envio rápido", "estoque na UE" e "EMS de Hong Kong" não são reembolsáveis ​​após o envio do seu pedido. Se o seu pedido for devolvido e reembolsado, esse custo de envio adicional não será reembolsado.

Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo endereço [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].

Garantia

Nossos produtos têm garantia de 2 anos.

• Exclui danos causados ​​por acidente, uso indevido ou negligência.
• Exclui o envelhecimento natural ou o desgaste dos materiais.
• Exclui compras feitas através de sites de leilão online.

Observação importante: A data de recebimento é a data em que as informações de logística mostram o recebimento.

A política de garantia não se aplica a danos causados ​​por ação humana. Se o dano for causado por ação humana, você precisará comprar as peças de reposição separadamente e será responsável pelo custo das peças e do transporte.

• O período de garantia da luminária de mesa LED recarregável é de 3 meses a partir da data de recebimento. A substituição da luminária completa é gratuita, sendo o custo do transporte por conta do cliente.
• O período de garantia para luzes LED, fontes de luz LED e drivers LED é de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, sendo os custos de envio por sua conta.
• Outras peças das lâmpadas LED serão substituídas gratuitamente dentro de 2 anos a partir da data de recebimento, sendo os custos de envio por sua conta.
• Para outros produtos com fontes de luz que não sejam LED, o período de garantia é de 2 anos a partir da data de recebimento. Os acessórios são substituídos gratuitamente, sendo os custos de envio por sua conta.

Perguntas e Respostas

O produto chegou danificado?

Produtos recebidos com vidro quebrado, cúpulas amassadas ou armações danificadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, providenciaremos a substituição do vidro ou da cúpula. Se você não desejar receber a substituição e preferir devolver o produto, consideraremos a devolução como normal e cobraremos uma taxa de reabastecimento de até 35%. Reservamo-nos também o direito de deduzir do reembolso todos os custos de envio originais.

O item recebido não é o mesmo produto que eu encomendei?

Nesse caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (se estão corretas ou não).

Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano devem ser comunicadas a nós dentro de uma semana a partir do recebimento do item.

Caso receba um item incorreto, providenciaremos o produto correto em até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Arcaremos com todos os custos de envio para a devolução do item incorreto e para o envio do produto correto.

Caso não deseje uma troca e insista na devolução do produto, o pedido será tratado como uma devolução normal e será cobrada uma taxa de até 35% referente aos nossos custos de armazenamento e preparação do pedido.

Posso recusar o recebimento do item que já foi enviado?

Após o envio do seu pedido, não podemos interrompê-lo. Caso se recuse a recebê-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir nossos custos de armazenamento e preparação. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).

Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.

Os itens devolvidos estão danificados?

Ao devolver o produto, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o produto devolvido estiver danificado, não poderemos efetuar o reembolso. Nesse caso, recomendamos que você abra uma reclamação junto à transportadora e nos informe como proceder com produtos danificados. Guardaremos o produto por apenas 14 dias, visto que se trata de um produto danificado.

Quando receberei o reembolso?

Para devoluções bem-sucedidas, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.

Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.

Defeitos de fabricação?

Caso haja algum defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça danificada/vidro ou defeito de qualquer acessório.

Sobre a garantia?

Alguns itens possuem garantia de um ano a partir da data da compra. Para mais detalhes, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Terei que pagar a taxa de envio ao devolver o produto?

Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dessa taxa dependerá da transportadora escolhida.

Caso, por nossa culpa, os produtos recebidos estejam danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com o custo do frete por esse motivo.

Em dias úteis, nossa equipe de atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail em até 24 horas. Aos fins de semana, feriados e outros dias de folga, as respostas poderão levar de 24 a 48 horas. Por favor, verifique sua caixa de entrada ou a pasta de spam após o envio do seu e-mail. Obrigado.

Taxa de Reposição de Estoque

Será cobrada uma taxa de reabastecimento se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:

• (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
• (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor.
• (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários

Cobramos uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do item, dependendo do motivo da devolução e da condição do item devolvido. A seguir, apresentamos as taxas de reabastecimento para diferentes cenários de devolução:

• (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
• (2) O comprador muda de ideia e devolve o produto dentro do prazo de devolução, e se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
• (3) Para itens que estejam em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
• (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reabastecimento.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter mais informações.