Política de Envio

Área de entrega

  • Os produtos deste site podem ser enviados para a maioria dos países. No entanto, é importante observar que o clima na Islândia é instável e o tempo de entrega é longo, sendo necessário cobrar pelo menos 80 euros pelo frete. Se o endereço de entrega for na Islândia, entre em contato conosco primeiro por e-mail: [email protected]. Devido aos acontecimentos recentes, não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Política de Frete Grátis

  • Oferecemos frete grátis para a maioria dos países (exceto Islândia) para pedidos acima de 45 euros. Devido aos acontecimentos recentes, infelizmente não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
  • Se o endereço de entrega for na Islândia, teremos que cobrar pelo menos 80 EUR pelo envio.
  • Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise enviar para outros países, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
  • Também oferecemos envio expresso internacional mediante uma taxa adicional, caso deseje uma entrega mais rápida. Entre em contato conosco pelo endereço [email protected] se precisar desse serviço.

O processo de envio (em dias úteis) é o seguinte:

  • Prazo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio
  • Preparação do pedido

    Assim que recebermos as informações do seu pedido, iremos processá-lo:

    1. Verificar estoque.
    2. Confirme se o item do seu pedido precisa ser personalizado.
    3. Verifique seu endereço de entrega.
    4. Confirme se o item do seu pedido está de acordo com nossa política de envio.
    5. Se tudo estiver pronto, seu pedido será enviado do nosso armazém.
  • A preparação do pedido pode levar de 2 a 10 dias úteis. Algumas luminárias personalizadas podem exigir um tempo de preparação maior. Após o envio do seu pedido, enviaremos um e-mail com informações detalhadas sobre o envio, incluindo o número de rastreamento e o site para consulta de rastreamento.
  • Por favor, certifique-se de fornecer um endereço de entrega detalhado (o número da rua é obrigatório). Caso contrário, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato. Isso pode atrasar o envio.
  • Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e a localização para consulta.

Após o cliente pagar a taxa de envio expresso (incluindo Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx e outros métodos de envio expresso), se o produto já tiver sido enviado, as taxas de envio não serão reembolsadas.

Métodos de envio:

Frete grátis:

  • Operadora: EMS
  • Custo: Gratuito
  • Tempo de processamento: 1 a 2 semanas
  • Tempo de envio:
  1. 2 a 5 semanas: Maioria dos países da Europa (como Itália, Espanha, Alemanha, França, Reino Unido, Bélgica, Polônia, Suécia). Outros países não europeus (como EUA, Canadá, Japão, Austrália) - Comprimento máximo na lateral da embalagem < 60 cm
  2. 3 a 6 semanas: Maioria dos países da Europa (como Itália, Espanha, Alemanha, França, Reino Unido, Bélgica, Polônia, Suécia). Outros países não europeus (como EUA, Canadá, Japão, Austrália) - Comprimento máximo na lateral da embalagem > 60 cm
  3. 5 a 8 semanas: Eslovênia, República Tcheca, Eslováquia, Islândia… Outros países não europeus - Todos os produtos
  4. Observação: Horários de entrega flexíveis. (De acordo com as informações de voo no momento do pedido)

Envio mais rápido (DHL ou DPD):

  • Transportadora: DHL
  • Preço: €10/20/25 por peça: A maioria dos produtos custa €10 por peça. Alguns produtos são de tamanho grande e custam €20/25 por peça.
  • Tempo de processamento: 1 a 2 dias
  • Tempo de envio:
  1. 3 a 7 dias (Itália, Espanha, França, Países Baixos, Bélgica, Polônia, Suécia, Áustria, Alemanha, Suíça, República Tcheca)
  2. 6 a 10 dias (Outros países da UE/Islândia)
  • Produtos compatíveis: produtos especificados (para obter detalhes, consulte as informações do SKU em cada página de produto)
  • Nota: Isento de tarifas
  • Observe que o Envio Mais Rápido (DHL ou DPD) não se aplica a países fora da UE e países fora da Europa.

Envio expresso (EMS de Hong Kong):

  • Preço: €35 por peça
  • Tempo de processamento: 1 a 2 semanas
  • Prazo de entrega: 1 a 2 semanas (na maioria dos países)
  • Produtos correspondentes: Todos os produtos
  • Observação: Prazos de entrega mais estáveis. Impostos não incluídos.

Envio expresso para peças pequenas:

  • Custo: Gratuito
  • Tempo de processamento: 1 semana
  • Prazo de entrega: 7 a 14 dias (na maioria dos países)
  • Produtos correspondentes: Reservado para produtos pequenos, como o candeeiro de mesa Bellhop, o candeeiro de mesa Zafferano Poldina Pro, a luz de leitura LED Digit, etc.

Observação: As informações acima são apenas para referência. Para o mesmo país, o prazo de entrega varia de uma região para outra. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar transportadoras melhores para trabalhar em parceria.

Prazo de entrega

  • O prazo de entrega que mencionamos é apenas uma estimativa e depende principalmente do tempo de envio.
  • Os níveis de estoque exibidos em nosso site são baseados nas informações que recebemos de nosso próprio armazém ou do fabricante. Os níveis de estoque podem mudar rapidamente. Mesmo que esteja marcado como "Em estoque" em nosso site, isso não significa que o produto esteja realmente disponível. No momento do pedido, o item pode já ter sido vendido.
  • Por favor, não agende um eletricista com base nos níveis de estoque e prazos de entrega exibidos em nosso site. O agendamento do eletricista deve ser feito somente após a chegada do produto.

Preço

  • Somos responsáveis ​​por 20% de todas as tarifas e taxas alfandegárias. Em caso de dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Compensação por atraso na entrega

  • Caso a mercadoria não seja entregue no prazo, lamentamos muito o atraso no recebimento e, como compensação, concederemos 10% do valor do pedido. Faremos o possível para garantir que a mercadoria chegue no prazo.

Endereço incorreto

  • Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a um endereço incorreto e seja devolvida pela transportadora responsável, você será responsável pelos custos de envio (e não conforme a tabela acima). Entraremos em contato assim que recebermos a encomenda devolvida e reembolsaremos o valor da compra.

Rejeitar pacote

  • Caso o cliente cancele um pedido ou recuse a entrega após o envio, você será responsável pelos custos de devolução do produto e pelos custos de envio. Se o produto não puder ser devolvido ao remetente (por exemplo, se o custo do frete de devolução exceder o valor do item), o reembolso não será possível.
Remessas recusadas
  • Após o envio do seu pedido, não podemos interromper a entrega. Caso opte por recusar o pacote, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, manuseio e envio. Essa taxa será deduzida do seu reembolso.
Pacotes danificados durante o transporte
  • Caso constate que a embalagem foi danificada durante o transporte, tire fotos após o recebimento e envie-as ao nosso serviço de atendimento ao cliente como comprovante. Nossa equipe de suporte responderá em até 24-48 horas em dias úteis. Lembre-se de verificar sua caixa de entrada e a pasta de spam para encontrar nossa resposta.
  • Caso encontre algum problema durante o processo de compra, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].


Perguntas e Respostas

Em quanto tempo posso receber meu pedido?

• Você pode verificar a data em que fez o pedido e consultar as informações sobre o prazo de entrega.

• Você também pode rastrear seu pedido. Para obter detalhes, consulte “Como rastrear meu pedido?”.

• Geralmente, seu pedido será entregue em até dois meses (dependendo do seu endereço de entrega e do produto escolhido). Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter informações atualizadas.

Como rastrear meu pedido?

• Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

• Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.

• Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.

Vocês enviam para o meu país?

Enviamos para a maioria dos países. Se não tiver certeza se enviamos para o seu país, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].

Devido aos tristes acontecimentos recentes, não podemos enviar encomendas para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Serei responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias? Em caso afirmativo, qual o valor delas?

• A possibilidade de cobrança de tarifas só ocorrerá quando o lado máximo da embalagem for superior a 60 cm. Geralmente, essa possibilidade gira em torno de 5%.

• Caso isso aconteça, seremos responsáveis ​​por 20% desse valor.

• Na maioria dos casos, o valor das taxas aduaneiras varia entre 0 e 20 euros por peça.